论“业务教育”

Alicekingjs

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翻译界都知道有“客户教育”的说法，北外高翻学院李长栓老师还专门写过文章论述该话题。今天我要说的“业务教育”主要针对翻译公司的市场营销人员，也就是“业务员”。我想表达的观点很简单——业务员必须懂得翻译的特点，不能为了营业额是活儿就接。
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( ~- H" e& d) x  _0 M. J' M国内的翻译公司怕客户流失，一般采取市场营销人员与专业技术人员分开招聘的原则，即业务员自己不能是翻译，翻译员不能充当业务员直接见客户。这样虽然避免了“既当裁判又当运动员”的不公正现象，但又走向了另一个极端，即业务员不了解翻译的特点和圈内的游戏规则，译员就某些问题不能直接和客户沟通，这样一旦出现问题，在来回传话的过程中，宝贵的补救时间已经耽误了。倘若最后影响了翻译的质量，受到客户责难的往往是一线的译员而不是业务员，这对译员而言是非常不公平的。
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  i' f' L, n: t/ e. n我身边的译员朋友们，包括我本人，对翻译公司业务员意见最大的3个领域莫过于：

( j& I( s" @1 S9 i* Y2 J( g5 `1. 不问价位，有活儿就接。这主要集中在一些中小型或急于拓展业务的翻译公司。这些公司在相当长一段时间没开张或没接几个大单的情况下，有客户找上门就急于揽下活儿，根本不问价位是否合适。这样，本来客户报价就低，翻译公司再提成一部分后留给译员的钱少得可怜，甚至根本不够时间成本的。有些公司的外部译员掌握充分的自由，可以拒绝这类任务，但是公司的内部签约翻译就没那么幸运了，即使是赔本赚吆喝的买卖，领导吩咐下来了，你敢不做吗？

! k, M" p2 ~7 [& v; H2. 不问要求是否合理，有活儿就接。有一次，我听一位笔译员朋友讲过这么一个故事：某会议主办方打电话给翻译公司，说要让翻译在一天时间内完成3万字的中译英。接电话的业务员估计对“3万字”根本没有概念（注：联合国规定笔译员一天的翻译任务是1500字，也就是A4纸一页半。见我的口译网吐槽贴《请善待翻译》），一口就答应下来。结果稿子过来后才发现不仅字数多，而且内容多涉及古文、诗词的翻译，别说一天，就是一周都不一定能完成。但是因为业务答应得太爽快，再回去跟客户说“完成不了”显然已经不太可能。于是数十个翻译把稿子拆开，累死累活加班加点，总算按时交稿了。但是，已经没有时间统一校对了，只好凑合交差。好在客户没有投诉质量问题，要不真不知该骂业务还是怪翻译。

3. 接了活儿后不去沟通。这在口译领域表现得尤其具体。很多客户想当然地认为，口译员是“全能选手”，不用刻意准备，上场就能做翻译；或者出于保密需要，不愿意过早将演讲者发言稿或会议材料发给口译员。但是对于翻译而言，充分准备和仓促上阵的效果肯定有天壤之别。这时就需要业务员起到桥梁的作用，沟通和连结客户与译员，一方面教育客户，另一方面为译员行方便。但是有些业务员要么不了解译员的需求，要么不敢或懒得频繁与客户沟通，这样译员与客户便出于“信息不对称”状态，非常容易出问题。
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! [" E  l( I9 [" {7 R$ y说了这么多，本意并不是将业务员一棒子打死。毕竟，没有他们，初出茅庐的年轻翻译也找不到活儿来锻炼能力。希望业务和翻译能互谅体谅，合作愉快，共创佳绩！